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취소/반품/교환
Q. 구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 어떻게 하나요?
Q
구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 어떻게 하나요?
A

구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제 14조 환급,
반품 및 교환 규정에 의거하여 구매하신 후 7일 이내에 요청하실
경우만 가능합니다.

1. 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우


* 단순 변심으로 인한 반품 및 교환 진행 시,

- 제품 수령 후 7일 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능

- 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손 및 오염이 된 경우에는 반품이 불가합니다.

- 단순 변심으로 인한 반품 및 교환 시, 택배비는 고객 부담입니다.

교환 시: 왕복 배송비(6,000원)

반품 시: 편도 배송비 3,000원 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 6,000원 지불)

 

* 제품 하자로 인한 반품 및 교환은 무상으로 진행됩니다.

 

*제품 사용 후 트*블로 인한 반품 및 교환 진행 시
- 제품 수령 7일 이내에 요청해주셔야 합니다.
- 본 제품이 2/3이상 남아있을 경우에 가능합니다.
- 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불 진행이 어려우나, 사진과 피부과 전문의의 소견서를
  cs@logona.co.kr 혹은 1:1문의게시판에 남겨주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

2. 반품(환불) 및 교환이 불가능한 경우

* 다음의 경우에는, 반품 및 교환이 되지 않습니다.*

 

1. 이미 개봉을 하여 제품을 사용(2/3이상)한 경우

2. 고객 부주의로 인한 상품 파손 또는 하자가 발생한 경우

3. 구매 후 7일이 경과한 경우

4. 로고나 공식몰, 오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인 되지 않는 경우

5. 상품 설명에 기재된 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

6. 반품 및 교환 시, 포장 불량으로 상품이 훼손된 경우
 

3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

* 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 로고나 전액 부담

* 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담

  - 교환시 : 왕복배송비

  - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

- 제품이 사용후 트*블 반품을 하는 경우 : 로고나 전액 부담

 

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배송
Q. 주문 금액이 얼마 이상이면 무료 배송인가요?
Q
주문 금액이 얼마 이상이면 무료 배송인가요?
A

고객님께서 결제하시는 최종 결제 금액(실제 결제 금액)이 3만원 이상 시 무료배송입니다.

최종 결제 금액(실제 결제 금액)은 적립금, 쿠폰 할인 적용이 된 후
고객님께서 실제로 결제하시는 금액 기준입니다.    

 

만약 주문하시는 상품이 3만원 이상이어도 고객님께서 적립금, 쿠폰 사용으로

최종 결제하시는 금액이 3만원 미만인 경우 배송비 3,000원이 부과됩니다. 

 

배송비 3,000원은 적립금 및 쿠폰 적용이 불가하며, 카드, 실시간계좌이체, 무통장 입금으로만 결제 가능합니다 

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결제/주문
Q. 주문 시 사용 가능한 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
Q
주문 시 사용 가능한 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
A

현재 로고나 제품 구매 시 결제 수단은 카드 결제, 가상계좌, 휴대폰 결제가 가능하며,
네이버페이, 카카오페이를 통해 결제가능합니다.

적립금이 있으신 경우 적용하여 결제하실 수 있습니다.

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TOP 10
Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A

구입하신 제품은 결제 완료 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.

평일 오전 9시 이전까지 결제 완료 건에 한하여 CJ대한통운을 이용하여 당일 출고를 진행하고 있습니다.
(단, 휴일 및 공휴일은 제외됩니다.)

※군부대로 배송 받으시거나, 설날, 추석 연휴 기간 등에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

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배송
Q. 주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
Q
주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
A

로그인 후 마이페이지에서 주문 및 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.  

 

마이로고나 주문내역에서 각 주문번호의 처리상태 및 가장 우측 송장번호로

배송 상태 조회가 가능합니다.

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배송
Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A

구입하신 제품은 결제 완료 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.

평일 오전 9시 이전까지 결제 완료 건에 한하여 CJ대한통운을 이용하여
당일 출고를 진행하고 있습니다. (단, 휴일 및 공휴일은 제외됩니다.)

 

군부대로 배송 받으시거나, 설날, 추석 연휴 기간 등에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

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취소/반품/교환
Q. 주문을 잘못해서 취소하고 싶어요.
Q
주문을 잘못해서 취소하고 싶어요.
A

상품준비중일 경우, 고객님께서 직접 취소&환불이 가능합니다.

가상계좌로 결제한 주문건의 경우는 주문취소&환불 시 고객님의 환불 계좌정보가 필요하므로, 로고나 고객센터(1544-4678) or 1:1게시판, 카카오 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

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결제/주문
Q. 주문 진행 시 결제 창이 뜨지 않아 진행이 되지 않습니다.
Q
주문 진행 시 결제 창이 뜨지 않아 진행이 되지 않습니다.
A

결제 프로그램 설치 여부를 확인하신 후, 아래 주소를 클릭하여 진행해주세요.  

현재 로고나는 NHN KCP 결제시스템을 사용 중이며, kcp 결제 플러그인 미 설치 시 결제가 진행되지 않습니다.  

http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do 프로그램을 설치한 이후에도

결제 진행에 어려움이 있으신 경우에는, 로고나 고객센터(1544-4678)로 연락 주시면
상세히 안내 드리겠습니다.

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결제/주문
Q. 현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
A

현금 영수증 발급은 결제 수단 중 무통장입금(가상계좌)과 실시간 계좌이체 선택 시 가능합니다.

결제창에서 결제방법선택, 현금영수증 신청을 클릭후 하단에 발급을 원하시는 
고객님 휴대폰 번호/국세청 현금영수증카드/사업자등록번호를 입력해주시면, 결제(입금) 완료 후 국세청에서 자동으로 발급됩니다

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결제/주문
Q. 회원 가입을 하지 않고, 비회원으로 주문이 가능한가요?
Q
회원 가입을 하지 않고, 비회원으로 주문이 가능한가요?
A

가능합니다.

다만, 회원 혜택인 쿠폰이나 등급별로 적용되는 추가 할인 적용이 어려우시며,
만약 비회원 전화주문으로 진행하시는 경우에는 결제 수단 무통장입금(가상계좌)으로만 결제 가능하십니다.

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