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제품문의
Q. 제품 사용 후 가려움이나 붉어짐 같은 피부반응이 있어요.
Q

제품 사용 후 가려움이나 붉어짐 같은 피부반응이 있어요

A

천연유래 성분의 화장품이라도 개인에 따라
체질상 맞지 않는 성분이 함유되어 있는 경우가 있을 수 있습니다.

음식에 따라 알레르기가 나타나는 경우가 있듯이
자신의 피부와 맞지 않는 성분이 함유된 화장품을 사용할 경우
가려움이나 붉어짐 같은 피부 반응이 일어날 수도 있습니다.

혹시라도 제품 사용 전 민감한 피부로 우려가 되는 경우 제품을 테스트하고
사용량을 조금씩 늘려보는 것을 권장합니다.

 

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제품문의
Q. 화장품의 사용기한이 궁금해요.
Q

화장품의 사용기한이 궁금해요

A

일반 화장품은 오늘 품절되면 바로 다시 만들 수 있지만, 천연 유래 화장품은
수확시기가 다른 원료들을 취합하고 제작하는 데 시간이 걸리므로
가장 최근 생산제품이 1년이 지난 제품인 경우가 종종 있기도 합니다.

 

로고나 제품은 석유계에서 추출한 방부제 대신 천연방부시스템이 적용되어있기 때문에
안심하고 사용하셔도 됩니다.

 

로고나 제품의 사용기한은 제품에 따라 제조일자로부터 개봉 전 2~3/
개봉 후 6개월이내 사용을 권장합니다.

 

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제품문의
Q. 크림과 오일이 분리되고 침전물이 생겼어요.
Q

크림과 오일이 분리되고 침전물이 생겼어요.

A

로고나 전 제품은 천연유래 화장품입니다.

성분을 결합하는 용도로 사용되는 계면활성제 또한 천연유래계면활성제로
화학계면활성제에 비해 제품 결합력이 약해서 사용 중 또는 제품 개봉 시 제형 분리현상이 나타납니다.

사용 전 제품을 위 아래로 흔들어주거나 튜브를 주물러서 사용하시면 분리된 성분이 다시 잘 혼합됩니다.

 

에센스나 오일 같은 경우 간혹 침전물이 확인이 됩니다.
이는
자연 식물 성분으로 만들어진 제품이기 때문에 화학 화장품에서 흔히 사용하는
금속 이온봉쇄제(EDTA)를 넣지 않아 제품에 침전물이 생길 수 있습니다.

우리가 티백 녹차를 컵에 우려 마실 때 컵바닥에 가루 같은 찌꺼기가 남는 것과 같은 현상으로
이해하시면 될 듯합니다.

 

피부에 유해하지 않으므로 안심하셔도 됩니다.

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제품문의
Q. 로션 사용 후 때처럼 밀려나옵니다.
Q

로션 사용 후 때처럼 밀려나옵니다.

A

발림성을 좋게 만들어주는 화학적 유화제가 없어서 밀림현상이 일어날수 있습니다.

 

산테 썬로션의 경우 물리적 차단제로 피부에 흡수가 되질 않아서
많은 양을 한꺼번에 바를 경우 떼처럼 밀릴 수가 있습니다.

소량을 찍어 빠른 손놀림으로 펴 발라주시면 됩니다.
또한 발림성을 좋게 하는 화학성분이 사용하지 않기 때문에
뻑뻑하게 느낄 수도 있습니다. 크림이나 오일을 섞어 바르면 사용하기 쉽습니다.

 

로션과 크림의 경우도 같습니다.
로고나 전 제품은 천연 성분 제품이라서 피부를 열어서 성분을 즉시 흡수시키는 기능을 하는
화학적 유화제를 사용하지 않아 피부에 흡수되는데 시간이 걸립니다.

 

조금씩 가볍게 자주 덧발라주어 제품이 피부에 흡수되는 시간을 기다려주시길 바랍니다.

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제품문의
Q. 베이비아토 로션과 베이비아토 크림은 어떤 점이 다른가요?
Q

베이비아토 로션과 베이비아토 크림은 어떤 점이 다른가요?

A

로션과 크림의 가장 큰 차이점은 원료의 수성과 유성의 성분 비율입니다.

성분 비율의 차이로 로션보다 크림의 점도가 높으며
로션의 경우 부드럽게 펴서 바르시기에 좋고,
크림은 트러블이 심하거나 건조함이 심한 부위에 자주 덧발라 주시면 좋습니다.

 

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제품문의
Q. 동일한 제품을 구매했는데 향/제형/색깔이 다릅니다.
Q

동일한 제품을 구매했는데 향/제형/색깔이 다릅니다.

A

천연 유래의 자연 화장품은 식물성 추출물이 다량 배합되는 제품의 특성상
추출물에 사용되는 식물의 생육조건과 수확시기 등에 따라 원료(제품)의 색상 및 제형 등이
조금씩 다르게 나타날 수 있습니다.

로고나 전 제품은 일반적인 화장품처럼 기본 배합성분인 미네랄 오일과 인공향료, 인공색소 등을 사용하지 않고
천연 유래 성분들을 사용하기 때문에 제조시기 등에 따라 이와 같은 차이가 발생할 수 있습니다.


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Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A

구입하신 제품은 결제 완료 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 받아보실 수

있습니다. 평일 오후 1시 이전까지 결제 완료 건에 한하여 우체국 택배를 이용하여

당일 출고를 진행하고 있습니다. (단, 휴일 및 공휴일은 제외됩니다.)

군부대로 배송 받으시거나, 설날, 추석 연휴 기간 등에는 배송이 다소

지연될 수 있습니다.

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취소/반품/교환
Q. 구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 어떻게 하나요?
Q
구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 어떻게 하나요?
A

구입한 상품의 교환/반품/주문취소/환불은 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제 14조 환급,
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1. 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우

*단순 변심으로 인한 반품 및 교환 진행 시,

-제품 수령 후 7일 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능

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반품 시: 편도 배송비2,500원 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 5,000원 지불)

 

*제품 하자로 인한 반품 및 교환 진행 시,

-제품 하자로 인한 반품 및 교환은 무상으로 진행됩니다.

 

*제품 사용 후 트러블로 인한 반품 및 교환 진행 시,
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-개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불 진행이 어려우나, 사진과 피부과 전문의의 소견서를
cs@logona.co.kr 혹은 1:1문의게시판에 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

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2. 고객 부주의로 인한 상품 파손 또는 하자가 발생한 경우

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5. 상품 설명에 기재된 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

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3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

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- 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우 : 로고나 전액 부담

 

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Q. 현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
A

현금 영수증 발급은 결제 수단 중 무통장입금과 실시간 계좌이체 선택 시

가능합니다. 결제창에서 계좌 선택 및 입력 시 하단에 발급을 원하시는

고객님의 주민등록번호나 휴대폰 번호를 입력해주시면, 결제(입금) 완료 후

국세청에서 자동으로 발급됩니다.

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Q. 입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
Q
입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
A

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