FAQ
Home > FAQ
FAQ 검색 폼
검색
질문/답변
번호
분류
제목
29
결제/주문
Q. 입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
Q
입금을 했는데 주문할 때 입력한 예금주랑 다른 이름으로 입금했습니다.
A

무통장입금으로 결제 시, 주문 시에 기재해주신 예금주 및 주문금액 확인 후 결제 완료로 처리되고 있습니다.

- 주문 시에 입력한 예금주와 다른 이름으로 입금하신 경우
- 예금주는 동일한데 추가로 더 많은 금액을 입금하셔서 차액이 발생하는 경우,

고객센터(1544-4678)나 1:1문의게시판으로 해당 내용 알려주시면 확인 후 상세히 안내 드리겠습니다.

28
제품문의
Q. 전 성분에 화학 성분이랑 비슷한 이름이 있는데, 유해 화학성분이 0%인가요?
Q
전 성분에 화학 성분이랑 비슷한 이름이 있는데, 유해 화학성분이 0%인가요?
A

현재 시행되고 있는 화장품 성분 표기법 상 독일 로고나 본사의 40년 전통의 자연 화장품 기술이 집약되어 있는
제품이라도 화학 성분과 동일한 성분 명으로 기재가 되고 있습니다.

예를 들어 로고나에서는 탁월한 보습성분으로 알려져 있는 ‘글리세린’의 경우
시중 화학성분 대신 식물에서 추출한 글리세린을 사용하고 있으며,
메이크업 제품 속 ‘탈크’의 경우 몸에 해롭다고 알려져 있는 석면을 정제과정을 통해 분리해내어
제품을 제조하고 있습니다.

27
제품문의
Q. 로고나는 인공 향료를 첨가하나요?
Q
로고나는 인공 향료를 첨가하나요?
A

로고나의 전 제품은 베이비 제품을 비롯하여 모두 자연의 향을 담고 있습니다.  

일반화장품, 천연 화장품에 관계없이 향을 규정하는 기관인 INCI에서는 Parfum,

CTRA 기관의 규정은 Fragrance로 표시하고 있습니다.  

공식적인 명칭이 오해의 여지가 있어 자연향에 대한 명칭을 에센셜오일로 병기하는 회사가 늘어나고 있습니다.

로고나는 전 제품애 함유된 제품 원료 자체의 향을 그대로 담아낼 수 있도록 제조하였습니다.

26
회원혜택
Q. 회원 가입은 누구나 가능한가요?
Q
회원 가입은 누구나 가능한가요?
A

회원가입은 아이핀 인증이나 본인 명의의 핸드폰 인증으로 본인 확인 절차를

거친 후,회원 정보를 입력하시면 누구나 가입하실 수 있습니다.  


단, 14세 미만인 경우 개인정보 입력 후 보호자의 동의를 받아야지만 가입이 완료됩니다.

25
회원혜택
Q. 회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
Q
회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
A

로고나의 회원가입은 무료이며, 가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.  


신규 회원 가입 시, 구매하실때 사용가능한 신규가입 축하 쿠폰 2종이 발급됩니다.  

상품 구매 시, 고객님의 회원 등급에 따라 배송 완료 시점 기준으로 적립금이 적립됩니다.

적립된 적립금은 추후 상품 구매 시, 현금처럼 사용 가능합니다.

로고나는 신제품 소개, 이벤트, 할인 쿠폰 등의 다양한 정보를 가입 시 입력해주신

휴대폰 및 이메일로 공지해드리고 있습니다.

회원가입 시에 정확한 정보를 입력해주세요.

24
회원혜택
Q. 회원 등급별 혜택이 궁금합니다.
Q
회원 등급별 혜택이 궁금합니다.
A

로고나의 회원 등급은 고객님의 주문 건이 배송 완료되는 매 시점마다 최근 4개월 동안의
결제내역을 기준으로 등급 산정이 됩니다.

로고나 공식몰 사이트에서 구매한 실적만 적용되며, 비회원, 전화 주문 내역은 제외됩니다.

구매금액은 적립금, 쿠폰 할인 후의 최종 결제 금액 기준이며,
구매내역 산정은 결제 완료 주문 건을 기준으로 합니다.

구매 후 취소/반품이 발생하는 경우 등급이 변경될 수 있습니다.
탈퇴 시 기존 구매 내역이 모두 삭제되며, 탈퇴 후 90일간은 재가입 하실 수 없습니다.
제품 구매 시 발생 된 적립금은 발생 시점부터 1년간 유효합니다.

23
회원혜택
Q. 회원 정보를 변경하고 싶습니다.
Q
회원 정보를 변경하고 싶습니다.
A

고객님께서 가입 시 입력하신 회원 정보(성함 제외)를 변경하시려면 로그인 후,

마이 페이지에서 변경이 가능합니다.

만약, 성함을 변경하실 경우에는 1:1 문의게시판과 로고나 고객센터(1544-4678)로 연락 주시면
본인 확인 후 변경 가능합니다.

22
회원혜택
Q. 회원 가입한 ID와 비밀번호가 기억나지 않습니다.
Q
회원 가입한 ID와 비밀번호가 기억나지 않습니다.
A

홈페이지 오른쪽 로그인 클릭 후 ID/PW찾기 버튼을 누르시면 고객님의 성함과

가입 시 입력하신 이메일 주소 or  핸드폰번호로 문자 발송해드리고 있습니다.


만약 이메일 or 문자로 해당 내용을 안내 받지 못하신다면,

로고나 고객센터(1544-4678)로 연락 주시면, 상세히 안내 드리겠습니다.

21
TOP 10
Q. 주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
Q
주문한 내역 및 배송상태는 어디서 확인이 가능한가요?
A

로그인 후 마이페이지에서 주문 및 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.


마이로고나 주문내역에서 각 주문번호의 처리상태 및 가장 우측 송장번호로 배송 상태 조회가 가능합니다.

20
TOP 10
Q. 현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금 영수증 발급은 어떻게 하나요?
A

현금 영수증 발급은 결제 수단 중 무통장입금(가상계좌)과 실시간 계좌이체 선택 시 능합니다.

주문/결제창에서 결제방법선택, 현금영수증 신청을 클릭후 하단에 발급을 원하시는
고객님의 휴대폰 번호/국세청 현금영수증카드/사업자등록번호를 입력해주시면,
결제(입금) 완료 후 국세청에서 자동으로 발급됩니다

  1. 1
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 4